手机天猫“孝心购”，打破老年人与智能手机的“数字鸿沟”：《韩国理伦不卡的电影》

网络上有条热议的帖子，讲述的是一名上班族，为教父母使用手机，特地用漫画的形式，去解释每一项功能的用法和用途，收到了各路大V转发点赞。
  随着智能手机技术发展，手机功能渗透生活方方面面。
  扫码支付、上网购物、语音视频乃至常态化疫情防控阶段进入公共场所出示健康码，已经成为每天生活的一部分。
  手机功能的日趋复杂，对年轻人来说，尚且需要时间消化，那么老年群体是否也一样呢？老年人习惯与现实世界面对面交流，面对每天都有新app的智能手机一时无法适应：每换一个app，又是另一套交互逻辑，相当于又得重新学习一遍使用方法。
  知乎曾有博主开展“智能手机适老化”社会调查。
  结果显示，难跳过的屏幕广告、欺骗性网络链接信息、新型的交互方式上手操作难度大、字太小看不见、系统臃肿卡顿等都成为老年人体验智能生活的绊脚石。
  尽管相关部门针对开屏广告已经多次出台法规政策，但总有牛皮癣广告在钻空子，试图以信息差牟利。
  老年人使用智能手机遇到的这些问题，受到了全社会的普遍关注。
  2021年6月，由中国电信终端产业协会、中国信息通信研究院等牵头的《移动终端适老化技术要求》标准出台。
  越来越多的企业参与进来，在产品设计层面以老年人需求为本，对智能终端产品进行适老化改造，帮助老年用户群体使用手机时迈过认知障碍、听觉视觉弱化的门槛。
  包括华为、vivo、OPPO、小米、三星、荣耀在内的多家手机企业积极响应，对智能手机产品语音助手、读屏操作、远程协助、听觉/视觉增强、紧急医疗信息等多个层面提出技术要求。
  但是，即使将操作难度降到最低了，依然有相当数量的老年人面对智能手机感到无所适从。
  他们或许依旧不会扫码付款，不会线上购票，不会用App打车，找不到视频通话的按钮在哪里，拿不出健康码和行程码甚至无法出行智能时代忽略了老年人真正的需求：耐心的教会他们。
  因为，这并不是老年人无法接受智能机，而是缺乏从老年人最需要的服务出发，更进一步满足他们需求的桥梁。
  无论手机生产商如何改变手机装满各类APP的操作界面，也无法改变智能机功能多样性带来的复杂操作流程。
  如何才能帮助老年人第一时间学会使用呢？手机天猫全新推出的“孝心购”服务就是一次不错的尝试。
  3月28日至31日期间，手机天猫全新推出“孝心购”服务，凡在猫享自营手机商品即可享受1元换孝心购上门服务。
  下单手机，可一元加购孝心购服务，选择专业人士上门教学，帮教包设置，还可享1年延保。
  手机天猫“孝心购”服务，目前已覆盖全国30+城市，收到了不错的服务反馈。
  手机天猫“孝心购”服务致力于拉近老年人与智能社会的距离。
  菜场买菜，扫一扫支付；医院就医，在线预约挂号；忙时打车，手机一搜在线叫车。
  这些都是每个年轻人每天都会接触到的事情。
  但是老年人由于不熟悉智能手机操作，很难体会到智能生活的便利和快捷。
  手机天猫“孝心购”独有的专家上门帮教服务方式，能够在老年人接触新款智能手机的第一时间对其功能进行详细的解释和演示，做好新旧手机的资料迁移的同时，下载常用软件程序，帮助老年人快速适应新款智能手机的操作流程，增强其使用信心和积极性。
  同时也更进一步帮助忙碌的上班族拉进与家人的距离。
  老年人对新事物的接受是一个细致而反复的过程，需要年轻人“反哺”、“反向教育”。
  子女却往往因为工作太忙或离家太远而缺位。
  老年人常常担忧这些“小事”会耽误子女工作，打扰子女生活，他们独自摸索适应着这个智能时代。
  这才是当前不少老年人在使用智能手机时面对的真正困境。
  手机天猫“孝心购”服务精准定位解决这一困境，安排专业技术人员，把一部代表孝心的手机和教长辈使用手机的服务一起送上门，手把手帮助老年人学会使用智能手机。
  手机天猫的此次服务升级，从客户角度出发，实现“操作的减法，服务的加法”，帮助老人们跨过数字鸿沟，融入互联网，丰富晚年生活。